Politique en matière de remboursements et de retours

Vue d’ensemble

Sunu Boutique est une marketplace multi-vendeurs : chaque produit vendu sur le site appartient à un vendeur indépendant, qui reste responsable de la qualité de ses produits et de la gestion des retours et remboursements le concernant. La présente politique décrit les règles générales applicables sur la plateforme, ainsi que le rôle de Sunu Boutique en cas de litige.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème et demander un retour ou un remboursement au vendeur concerné. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus garantir un retour ou un remboursement.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et, autant que possible, dans son emballage d’origine. Un justificatif de commande (numéro de commande ou confirmation reçue par e-mail/SMS) est requis pour toute demande de retour.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (denrées alimentaires, fleurs, etc.) ;
• Les produits d’hygiène intime ou sanitaires descellés ;
• Les produits confectionnés ou personnalisés sur mesure à la demande de l’acheteur ;
• Les cartes-cadeaux et produits numériques téléchargeables.

Le détail des conditions de retour propres à un produit peut être précisé par le vendeur sur la fiche produit.

Comment demander un retour ou un remboursement

Chaque vendeur de Sunu Boutique gère directement les demandes de retour et de remboursement concernant ses propres produits. Pour toute demande :

1. Contactez le vendeur concerné depuis la page de votre commande ou via sa boutique, en précisant le numéro de commande et le motif de la demande ;
2. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre (retour de l’article, échange, ou remboursement direct selon le cas) ;
3. Si aucun accord n’est trouvé avec le vendeur dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessous afin que nous intervenions dans le litige.

Remboursements

Une fois le retour accepté par le vendeur (et l’article renvoyé si nécessaire), le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Wave, Orange Money ou espèces, selon le moyen choisi à l’achat). Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement.

Frais de retour

Sauf indication contraire du vendeur ou en cas de défaut/erreur imputable au vendeur, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous vous recommandons d’utiliser un moyen d’envoi traçable pour tout retour de valeur.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez le vendeur sans délai avec des photos à l’appui. Dans ce cas, le remboursement ou l’échange est proposé sans frais supplémentaires pour l’acheteur.

Litiges

En cas de désaccord persistant entre un acheteur et un vendeur, Sunu Boutique peut intervenir en tant que médiateur afin de faciliter une résolution équitable. Nous nous réservons le droit de suspendre un compte vendeur en cas de manquements répétés à ses obligations envers les acheteurs.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, ou pour signaler un litige non résolu avec un vendeur, contactez-nous à l’adresse suivante : maissa.mbaye.ndour@gmail.com.

Note : ce document est un modèle de base. Il est recommandé de le faire relire par un professionnel du droit afin d’en vérifier la conformité avec le droit sénégalais de la consommation et du commerce électronique applicable à votre activité.