Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur Sunu Boutique. Si votre question n’y figure pas, contactez-nous via notre page Contact.
Achats
Comment passer une commande ?
Parcourez la Shop, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation de la commande. Vous pouvez commander sans créer de compte ; un compte « Mon compte » vous permet toutefois de retrouver facilement l’historique et le suivi de vos commandes.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Trois moyens de paiement sont proposés : Wave, Orange Money et le paiement en espèces à la livraison. Pour Wave et Orange Money, envoyez le montant au numéro indiqué lors de la validation de la commande, puis inscrivez la référence de la transaction dans la note de commande : votre commande est validée dès réception du paiement. Ne payez jamais un autre numéro qui vous serait communiqué par SMS ou par message.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont fixés par chaque boutique, selon votre zone de livraison. Leur montant s’affiche avant le paiement, au moment de la validation de la commande. Si votre panier contient des articles de plusieurs boutiques, chacune applique ses propres frais.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Ouvrez la page Order Tracking et saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Si vous avez un compte, l’état de vos commandes est aussi visible dans « Mon compte », rubrique Commandes. Vous êtes également informé par e-mail à chaque étape.
Comment retourner un produit ou demander un remboursement ?
Chaque boutique gère ses propres retours. Consultez notre Politique de remboursements et de retours pour la marche à suivre.
Devenir vendeur
Comment ouvrir ma boutique sur Sunu Boutique ?
Rendez-vous sur la page Vendor Membership, choisissez une formule puis complétez le formulaire d’inscription. Votre adresse e-mail est vérifiée par un code au moment de l’inscription, puis votre candidature est examinée par notre équipe avant l’ouverture de votre boutique.
Pourquoi ma candidature est-elle vérifiée ?
La vérification de votre adresse e-mail et l’examen de chaque candidature permettent de sécuriser la marketplace et de limiter les inscriptions frauduleuses, dans l’intérêt de tous les vendeurs et acheteurs.
Comment gérer ma boutique une fois inscrit(e) ?
Votre tableau de bord vendeur est accessible depuis la page Your Store, où vous gérez vos produits, commandes et paramètres de boutique.
Quelle commission la plateforme prélève-t-elle ?
La commission de Sunu Boutique est de 10 à 15 % selon la catégorie du produit ; elle n’est prélevée que sur les ventes réalisées. Les premiers vendeurs bénéficient d’une offre spéciale : adhésion gratuite, avec jusqu’à 20 articles en ligne.
Compte et sécurité
Comment créer ou gérer mon compte ?
Rendez-vous sur la page My Account pour vous inscrire, vous connecter ou modifier vos informations.
L’authentification à deux facteurs (2FA) est-elle obligatoire ?
Elle est obligatoire pour les comptes administrateurs et vendeurs, après une période de grâce, afin de mieux protéger votre compte. Elle est optionnelle pour les comptes acheteurs.
Vie privée
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Consultez notre Privacy Policy pour le détail des données collectées et de leur utilisation.
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