{"id":9,"date":"2026-09-29T23:46:08","date_gmt":"2026-09-29T23:46:08","guid":{"rendered":"http:\/\/sunuboutique.net\/?page_id=9"},"modified":"2026-10-11T18:41:37","modified_gmt":"2026-10-11T18:41:37","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sunuboutique.net\/en\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Vue d\u2019ensemble<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sunu Boutique est une marketplace multi-vendeurs : chaque produit vendu sur le site appartient \u00e0 un vendeur ind\u00e9pendant, qui reste responsable de la qualit\u00e9 de ses produits et de la gestion des retours et remboursements le concernant. La pr\u00e9sente politique d\u00e9crit les r\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales applicables sur la plateforme, ainsi que le r\u00f4le de Sunu Boutique en cas de litige.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lai de retour<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour signaler un probl\u00e8me et demander un retour ou un remboursement au vendeur concern\u00e9. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, nous ne pouvons malheureusement plus garantir un retour ou un remboursement.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conditions d\u2019\u00e9ligibilit\u00e9<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour, l\u2019article doit \u00eatre inutilis\u00e9, dans son \u00e9tat d\u2019origine et, autant que possible, dans son emballage d\u2019origine. Un justificatif de commande (num\u00e9ro de commande ou confirmation re\u00e7ue par e-mail\/SMS) est requis pour toute demande de retour.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles non retournables<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains articles ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s, notamment :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Les produits p\u00e9rissables (denr\u00e9es alimentaires, fleurs, etc.) ;<\/li><li>Les produits d\u2019hygi\u00e8ne intime ou sanitaires descell\u00e9s ;<\/li><li>Les produits confectionn\u00e9s ou personnalis\u00e9s sur mesure \u00e0 la demande de l\u2019acheteur ;<\/li><li>Les cartes-cadeaux et produits num\u00e9riques t\u00e9l\u00e9chargeables.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9tail des conditions de retour propres \u00e0 un produit peut \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9 par le vendeur sur la fiche produit.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment demander un retour ou un remboursement<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque vendeur de Sunu Boutique g\u00e8re directement les demandes de retour et de remboursement concernant ses propres produits. Pour toute demande :<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Contactez le vendeur concern\u00e9 depuis la page de votre commande ou via sa boutique, en pr\u00e9cisant le num\u00e9ro de commande et le motif de la demande ;<\/li><li>Le vendeur vous indiquera la marche \u00e0 suivre (retour de l\u2019article, \u00e9change, ou remboursement direct selon le cas) ;<\/li><li>Si aucun accord n\u2019est trouv\u00e9 avec le vendeur dans un d\u00e9lai raisonnable, vous pouvez nous contacter \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e ci-dessous afin que nous intervenions dans le litige.<\/li><\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursements<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois le retour accept\u00e9 par le vendeur (et l\u2019article renvoy\u00e9 si n\u00e9cessaire), le remboursement est effectu\u00e9 via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la commande (Wave, Orange Money ou esp\u00e8ces, selon le moyen choisi \u00e0 l\u2019achat). Les d\u00e9lais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frais de retour<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf indication contraire du vendeur ou en cas de d\u00e9faut\/erreur imputable au vendeur, les frais de retour sont \u00e0 la charge de l\u2019acheteur. Nous vous recommandons d\u2019utiliser un moyen d\u2019envoi tra\u00e7able pour tout retour de valeur.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Produits d\u00e9fectueux ou non conformes<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous recevez un produit d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou non conforme \u00e0 la commande, contactez le vendeur sans d\u00e9lai avec des photos \u00e0 l\u2019appui. Dans ce cas, le remboursement ou l\u2019\u00e9change est propos\u00e9 sans frais suppl\u00e9mentaires pour l\u2019acheteur.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Litiges<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de d\u00e9saccord persistant entre un acheteur et un vendeur, Sunu Boutique peut intervenir en tant que m\u00e9diateur afin de faciliter une r\u00e9solution \u00e9quitable. Nous nous r\u00e9servons le droit de suspendre un compte vendeur en cas de manquements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s \u00e0 ses obligations envers les acheteurs.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Besoin d\u2019aide ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant un retour, un remboursement, ou pour signaler un litige non r\u00e9solu avec un vendeur, contactez-nous \u00e0 l\u2019adresse suivante : maissa.mbaye.ndour@gmail.com.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Note : ce document est un mod\u00e8le de base. Il est recommand\u00e9 de le faire relire par un professionnel du droit afin d\u2019en v\u00e9rifier la conformit\u00e9 avec le droit s\u00e9n\u00e9galais de la consommation et du commerce \u00e9lectronique applicable \u00e0 votre activit\u00e9.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vue d\u2019ensemble Sunu Boutique est une marketplace multi-vendeurs : chaque produit vendu sur le site appartient \u00e0 un vendeur ind\u00e9pendant, qui reste responsable de la qualit\u00e9 de ses produits et de la gestion des retours et remboursements le concernant. 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