{"id":96,"date":"2026-09-29T23:47:06","date_gmt":"2026-09-29T23:47:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sunuboutique.net\/faq\/"},"modified":"2026-10-11T21:27:53","modified_gmt":"2026-10-11T21:27:53","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sunuboutique.net\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

Vous trouverez ci-dessous les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes sur Sunu Boutique. Si votre question n\u2019y figure pas, contactez-nous via notre page Contact<\/a>.<\/p>\n\n

Achats<\/h2>\n\n

Comment passer une commande ?<\/h3>\n

Parcourez la Shop<\/a>, ajoutez les produits souhait\u00e9s \u00e0 votre panier, puis suivez les \u00e9tapes de validation de la commande. Vous pouvez commander sans cr\u00e9er de compte ; un compte \u00ab Mon compte \u00bb vous permet toutefois de retrouver facilement l\u2019historique et le suivi de vos commandes.<\/p>\n\n

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?<\/h3>\n

Trois moyens de paiement sont propos\u00e9s : Wave, Orange Money et le paiement en esp\u00e8ces \u00e0 la livraison. Pour Wave et Orange Money, envoyez le montant au num\u00e9ro indiqu\u00e9 lors de la validation de la commande, puis inscrivez la r\u00e9f\u00e9rence de la transaction dans la note de commande : votre commande est valid\u00e9e d\u00e8s r\u00e9ception du paiement. Ne payez jamais un autre num\u00e9ro qui vous serait communiqu\u00e9 par SMS ou par message.<\/p>\n\n

Combien co\u00fbte la livraison ?<\/h3>\n

Les frais de livraison sont fix\u00e9s par chaque boutique, selon votre zone de livraison. Leur montant s\u2019affiche avant le paiement, au moment de la validation de la commande. Si votre panier contient des articles de plusieurs boutiques, chacune applique ses propres frais.<\/p>\n\n

Puis-je suivre ma commande ?<\/h3>\n

Oui. Ouvrez la page Order Tracking<\/a> et saisissez votre num\u00e9ro de commande et l\u2019adresse e-mail utilis\u00e9e lors de l\u2019achat. Si vous avez un compte, l\u2019\u00e9tat de vos commandes est aussi visible dans \u00ab Mon compte \u00bb, rubrique Commandes. Vous \u00eates \u00e9galement inform\u00e9 par e-mail \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n\n

Comment retourner un produit ou demander un remboursement ?<\/h3>\n

Chaque boutique g\u00e8re ses propres retours. Consultez notre Politique de remboursements et de retours<\/a> pour la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n\n

Devenir vendeur<\/h2>\n\n

Comment ouvrir ma boutique sur Sunu Boutique ?<\/h3>\n

Rendez-vous sur la page Vendor Membership<\/a>, choisissez une formule puis compl\u00e9tez le formulaire d\u2019inscription. Votre adresse e-mail est v\u00e9rifi\u00e9e par un code au moment de l\u2019inscription, puis votre candidature est examin\u00e9e par notre \u00e9quipe avant l\u2019ouverture de votre boutique.<\/p>\n\n

Pourquoi ma candidature est-elle v\u00e9rifi\u00e9e ?<\/h3>\n

La v\u00e9rification de votre adresse e-mail et l\u2019examen de chaque candidature permettent de s\u00e9curiser la marketplace et de limiter les inscriptions frauduleuses, dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de tous les vendeurs et acheteurs.<\/p>\n\n

Comment g\u00e9rer ma boutique une fois inscrit(e) ?<\/h3>\n

Votre tableau de bord vendeur est accessible depuis la page Your Store<\/a>, o\u00f9 vous g\u00e9rez vos produits, commandes et param\u00e8tres de boutique.<\/p>\n\n

Quelle commission la plateforme pr\u00e9l\u00e8ve-t-elle ?<\/h3>\n

La commission de Sunu Boutique est de 10 \u00e0 15 % selon la cat\u00e9gorie du produit ; elle n\u2019est pr\u00e9lev\u00e9e que sur les ventes r\u00e9alis\u00e9es. Les premiers vendeurs b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une offre sp\u00e9ciale : adh\u00e9sion gratuite, avec jusqu\u2019\u00e0 20 articles en ligne.<\/p>\n\n

Compte et s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n

Comment cr\u00e9er ou g\u00e9rer mon compte ?<\/h3>\n

Rendez-vous sur la page My Account<\/a> pour vous inscrire, vous connecter ou modifier vos informations.<\/p>\n\n

L\u2019authentification \u00e0 deux facteurs (2FA) est-elle obligatoire ?<\/h3>\n

Elle est obligatoire pour les comptes administrateurs et vendeurs, apr\u00e8s une p\u00e9riode de gr\u00e2ce, afin de mieux prot\u00e9ger votre compte. Elle est optionnelle pour les comptes acheteurs.<\/p>\n\n

Vie priv\u00e9e<\/h2>\n\n

Comment mes donn\u00e9es personnelles sont-elles utilis\u00e9es ?<\/h3>\n

Consultez notre Privacy Policy<\/a> pour le d\u00e9tail des donn\u00e9es collect\u00e9es et de leur utilisation.<\/p>\n\n

Vous ne trouvez pas r\u00e9ponse \u00e0 votre question ? \u00c9crivez-nous depuis notre page Contact<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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